Правила
проживания

Общие положения

1.1.Настоящие Правила проживания и пользования гостиничными услугами разработаны в соответствии с:

• Законом РФ «О защите прав потребителей» № 2300-1 от 07.02.1992 г.
• «Правилами предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации», утверждёнными Постановлением Правительства Российской Федерации № 1853 от 18.11.2020 года.
• Законом № 115-ФЗ от 25.07.02 года «О правовом положении иностранных граждан в РФ».
• Постановлением от 15.01.2007 г. № 9 «О порядке осуществления миграционного учёта иностранных граждан и лиц без гражданства в РФ».
• Федеральным законом РФ от 23.02.2013 года № 15-ФЗ «Об охране здоровья граждан от воздействия окружающего табачного дыма и последствий потребления табака».
• Постановлением Правительства РФ от 17.07.1995 г. № 713 «Об утверждении Правил регистрации и снятия граждан РФ с регистрационного учёта по месту пребывания и по месту жительства в пределах РФ».

1.2.Основные понятия, используемые в настоящих Правилах, означают:

Гостиничные услуги

комплекс услуг по обеспечению временного проживания в Отеле, включая сопутствующие услуги, перечень которых определяется Исполнителем.

Гостиница и иное средство размещения

имущественный комплекс (здание, часть здания, оборудование и иное имущество), предназначенный для оказания гостиничных услуг (далее — Отель).

Цена номера

стоимость временного проживания и иных сопутствующих услуг, определённых Исполнителем, оказываемых за единую цену.

Потребитель

физическое лицо или юридическое лицо, имеющие намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий и (или) использующий гостиничные услуги (далее — Гость).

Исполнитель

ИП Давыдов Сергей Юрьевич, предоставляющий Потребителю гостиничные услуги. Юридический адрес: 298600, Республика Крым, г. Ялта, ул. Поликуровская, 25д. Адрес местонахождения: 298635, Республика Крым, г. Ялта, ул. Пушкинская, дом 9, литера Б.

Заказчик

физическое (юридическое) лицо, имеющее намерение заказать или приобрести либо заказывающее или приобретающее гостиничные услуги в соответствии с договором об оказании гостиничных услуг в пользу Потребителя.

Бронирование

предварительный заказ номеров в Отеле Заказчиком (потребителем).

Расчётный час

время заезда и выезда, установленное Исполнителем и принимаемое при расчётах с Потребителем.

1.3.Настоящие Правила регулируют отношения между Отелем и Гостями Отеля.

1.4.Настоящие Правила, а также Правила пожарной безопасности размещены для сведения Гостей на стойке службы приёма и размещения, в номерах Отеля и на сайте Отеля в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет».

1.5.Выполнение настоящих Правил обязательно как для Гостей, так и для сотрудников Отеля.

Сведения о времени заезда и выезда

Отель оказывает услуги по предоставлению номеров для временного проживания Гостей Отеля в течение срока, согласованного с администрацией Отеля, и оформленного в установленном настоящими Правилами порядке.

Услуга размещения предоставляется в Отеле посуточно с 14:00 до расчётного часа — 12:00 следующих суток.

Услуга раннего заезда является дополнительной добровольной платной услугой. При размещении с 00:00 часов до 12:00 часов плата за ранний заезд взимается в размере половины суток по подтверждённому тарифу. Услуга завтрака не входит в услугу «ранний заезд» и может быть оплачена дополнительно. Заезд ранее расчётного часа возможен при наличии подготовленного номера.

При заезде в номер вне зависимости от времени проживания в номере оплата за первые сутки взимается полностью в соответствии с понесёнными затратами Исполнителя.

При позднем выезде плата взимается в следующем порядке: по истечении согласованного срока Гость обязан освободить номер. При намерении продлить срок проживания Гостю необходимо сообщить об этом в службу приёма и размещения до расчётного часа (12 часов по местному времени). Продление пребывания возможно при наличии свободных номеров. В случае отсутствия свободных номеров Отель вправе отказать в продлении срока проживания.

Детям в возрасте до 3 лет включительно по запросу гостя предоставляется дополнительное спальное место (детская кроватка) без оплаты. Детям в возрасте до 6 лет проживание в Отеле предоставляется бесплатно (с предоставлением дополнительного спального места). Завтрак предоставляется бесплатно при размещении со взрослым гостем в номере по тарифу «с завтраком».

Прекращение проживания. Отказ в поселении

3.1.Гость прекращает проживание в гостинице с наступлением даты выезда, согласованной с Отелем.

3.2.Гость вправе прервать проживание в любое время, но при оплате всех понесённых затрат Отелем. Информировать отель о преждевременном отъезде гость должен не менее чем за сутки, обратившись к администратору Отеля.

3.3.Если гость неоднократно нарушает внутренние правила проживания в Отеле, что приводит к материальным убыткам или создаёт неудобства для проживания других посетителей, гостиница имеет право отказать в поселении или осуществить выселение.

3.4.Администратор имеет право отказать в поселении в случаях:

• у приезжающих отсутствуют документы, документы недействительны или просрочены, есть подозрения на то, что документы фальшивые;
• у гостя неопрятный, грязный внешний вид, он находится в нетрезвом состоянии (по мнению персонала Отеля, которое может быть сформировано исходя из анализа видимых факторов), неадекватно, агрессивно себя ведёт;
• гость отказывается соблюдать внутренние правила проживания в Отеле (режим курения, парковки и т. д.);
• в других случаях, предусмотренных законодательством России и здравым смыслом. В спорных случаях вопросы решает администрация гостиницы.

Порядок и условия пользования услугами

4.1.Режим работы Отеля — круглосуточный.

4.2.Отель производит бронирование номеров в соответствии с «Условиями бронирования апартаментов в Виски-отеле „Пушкинский дом“», установленными в Отеле и содержащимися на его сайте. Отель принимает заявки на бронирование от юридических и физических лиц в письменной форме с помощью почтовой, электронной связи, а также путём непосредственного обращения в службу приёма и размещения. Бронирование номера производится в течение 24 часов с момента получения заявки при наличии свободных мест. При бронировании, размещении или при свободном поселении Гость выбирает категорию номера, а право выбора конкретного номера, принадлежащего данной категории, остаётся за администрацией Отеля.

4.3.В заявке на бронирование номеров указывается контактная информация для связи, количество гостей, Ф. И. О. гостей, дата и время заезда, выезда, количество и категория номеров, вид оплаты, дополнительные услуги, не входящие в стандартное обслуживание. При последующем изменении заявки на бронирование Заказчик предоставляет Отелю сведения не позднее, чем за трое суток до момента поселения, в противном случае администрация Отеля не гарантирует наличие свободных мест, также взимается штраф за изменение бронирования в размере суток проживания.

4.4.Отель вправе отказать в бронировании, если на указанную в заявке дату отсутствуют свободные номера.

4.5.При регистрации в Отеле предоставляют в службу приёма и размещения один из документов, удостоверяющих личность, оформленных в установленном порядке.

4.5.1. Граждане РФ:

• паспорт гражданина РФ, удостоверяющий личность гражданина РФ на территории РФ;
• паспорт гражданина СССР, удостоверяющий личность гражданина РФ до замены его в установленный срок на паспорт гражданина РФ;
• свидетельство о рождении — для лиц, не достигших 14-летнего возраста;
• паспорт, удостоверяющий личность гражданина РФ за пределами РФ, — для лиц, постоянно проживающих за пределами РФ.

4.5.2. Иностранные граждане предъявляют паспорт иностранного гражданина либо иной документ, признаваемый в соответствии с международным договором РФ в качестве документа, удостоверяющего личность, а также миграционную карту с отметкой органа пограничного контроля о въезде в РФ. Для граждан, прибывших в порядке, требующем получения визы, дополнительно предъявляется документ, подтверждающий право на пребывание (проживание) в Российской Федерации (виза, разрешение на временное проживание, вид на жительство и т. д.).

Срок временного пребывания в РФ иностранного гражданина, прибывшего в порядке, не требующем получения визы, не может превышать девяносто суток, за исключением случаев, предусмотренных ФЗ № 115 от 25.07.02 года. В данных случаях иностранный гражданин обязан предъявить документы, подтверждающие продление срока пребывания в РФ.

4.5.3. Гости, являющиеся лицами без гражданства, предъявляют документ, выданный иностранным государством и признаваемый в соответствии с международным договором РФ в качестве документа, удостоверяющего личность лица без гражданства, разрешение на временное проживание, вид на жительство либо иные документы, предусмотренные федеральным законом.

4.6.Регистрация Гостей, являющихся гражданами РФ, по месту пребывания в Отеле осуществляется в соответствии с Правилами регистрации и снятия граждан РФ с регистрационного учёта, утверждёнными постановлением Правительства Российской Федерации от 17 июля 1995 г. № 713.

4.7.Регистрация в отеле несовершеннолетних граждан, не достигших 14-летнего возраста, осуществляется на основании документов, удостоверяющих личность находящихся вместе с ними родителей (усыновителей, опекунов) или близких родственников, сопровождающего лица (лиц), документа, удостоверяющего полномочия сопровождающего лица (лиц), а также свидетельств о рождении этих несовершеннолетних.

4.8.Постановка иностранного гражданина и лица без гражданства на учёт по месту пребывания в Отеле и снятие их с учёта осуществляются в соответствии с Правилами осуществления миграционного учёта, утверждёнными постановлением Правительства Российской Федерации от 15 января 2007 г. № 9.

4.9.При оформлении проживания служба приёма и размещения осуществляет регистрацию Гостя и выдаёт ему ключ, обеспечивающий доступ в номер, на забронированный период проживания.

4.10.Служба приёма и размещения Отеля вправе не поселять в Отель лиц, находящихся в состоянии алкогольного или наркотического опьянения.

4.11.При наличии в Отеле свободных мест Гость вправе занимать номер любой категории при условии полной оплаты, при согласии с данным правилом, которое подтверждается им письменно, в рамках договора.

4.12.В случае временного выезда из Отеля Гость, не заявивший об этом сотрудникам службы приёма и размещения и не уплативший предварительно время отсутствия, теряет право на проживание и подлежит выселению.

Форма и порядок оплаты услуг

5.1.В Отеле установлена посуточная оплата проживания.

5.2.Цена номера устанавливается на основании утверждённого прейскуранта на услуги Отеля. Плата за проживание в Отеле взимается в соответствии с расчётным часом — с 12 часов текущих суток по местному времени.

5.3.Гость (заказчик) — физическое лицо обязан оплатить гостиничные услуги и иные платные услуги в полном объёме в форме 100% предоплаты.

5.4.Оплата на усмотрение Гостя производится любым из перечисленных ниже способов: наличный расчёт; платёжной банковской картой (смарт-карта; комби-карты с магнитной полосой и микросхемой; карты с магнитной полосой Visa и Mastercard); безналичный расчёт путём перечисления на расчётный счёт Отеля.

5.5.При осуществлении расчётов с Гостем Отель выдаёт Гостю кассовый чек или документ, оформленный на бланке строгой отчётности, или счёт, подписанный сотрудником Отеля, который содержит наименование Отеля и сведения о государственной регистрации, сведения о Госте (заказчике), сведения о предоставляемом номере, цену номера и период проживания в Отеле.

5.6.Предоставляются следующие услуги без дополнительной оплаты:

• вызов скорой помощи
• пользование медицинской аптечкой
• доставка в номер корреспонденции по её получении
• побудка к определённому времени
• предоставление кипятка
• предоставление иголок, ниток
• один комплект посуды и столовых приборов
• смена постельного белья — раз в двое суток
• смена полотенец — ежедневно
• предоставление утюга, гладильной доски
• доставка багажа круглосуточно (по просьбе)
• хранение багажа
• предоставление туристской информации
• информационные услуги
• пользование электроприборами в номере
• парковка
• интернет Wi-Fi
• индивидуальные сейфовые ячейки в номере

5.7.Гостю по его желанию оказываются дополнительные платные услуги, не входящие в цену номера, согласно перечню и ценам, указанным в действующих в Отеле Прейскурантах на дополнительные услуги.

5.8.В случае выезда Гостя из номера ранее указанного в оплаченном счёте срока возврат денег не осуществляется.

5.9.Отель вправе в одностороннем порядке отказаться от оказания услуг Гостю, если Гость нарушает Правила проживания и пользования гостиничными услугами в Отеле, при этом Гость возмещает Отелю понесённые им расходы.

Правила проживания в отеле

6.1.В соответствии с «Правилами предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации», утверждёнными Постановлением Правительства Российской Федерации № 1853 от 18.11.2020 года, Гость обязан соблюдать установленные в Отеле Правила проживания и пользования гостиничными услугами.

6.2.На основании ст. 12 Федерального закона от 23.02.2013 года № 15-ФЗ в Отеле установлен запрет курения во всех помещениях Отеля, в том числе в номерном фонде, лобби-баре, конференц-центре и общественных помещениях. В случае нарушения требований вышеуказанного Федерального закона у Отеля возникает необходимость проведения комплекса дополнительных работ по уборке номера и общественных зон. Администрация Отеля имеет право взыскать с гостя расходы Отеля согласно утверждённой стоимости за одно помещение.

6.3.По просьбе Гостей администрация Отеля разрешает находиться посторонним лицам в номере с 8:00 до 23:00 часов при предъявлении документа, удостоверяющего личность посетителя. При необходимости посторонним лицам остаться в Отеле после 23 часов их дальнейшее пребывание возможно исключительно при условии их регистрации и оплаты дополнительного места (в случае если подселение позволяет категория номера) либо оплаты другого номера (при наличии свободных номеров). Данный порядок — это мера безопасности, направленная на обеспечение сохранности имущества Отеля, имущества проживающих Гостей и выполнения установленной законодательством обязанности Отеля по регистрации граждан по месту пребывания.

6.4.Отель отвечает за сохранность вещей Гостя в соответствии с законодательством РФ. Администрация Отеля гарантирует сохранность личных вещей Гостей, находящихся в номере, за исключением денег, ценных вещей и ценных бумаг, а также драгоценных вещей. Отель отвечает за утрату денег, иных валютных ценностей, ценных бумаг и других драгоценных вещей Гостя при условии, если они были приняты Отелем на хранение либо были помещены Гостем в предоставленный ему Отелем индивидуальный сейф. Гость, обнаруживший утрату, недостачу или повреждение своих вещей, обязан без промедления сообщить об этом администрации Отеля. В противном случае Отель освобождается от ответственности за несохранность вещей.

6.5.В случае обнаружения после выезда Гостя забытых им вещей и (или) документов сотрудники Отеля действуют согласно «Стандарту действий сотрудников отеля при обнаружении оставленных вещей выехавшего гостя». Уполномоченные сотрудники Отеля уведомляют владельца о забытых вещах. Далее вещь либо возвращается владельцу, либо помещается на хранение в специально оборудованное помещение.

6.6.При отсутствии Гостя в Отеле более суток с момента истечения согласованного срока проживания Отель вправе создать комиссию и сделать опись имущества, находящегося в номере. Материальные ценности в виде денежных средств, драгоценных металлов, ценных документов администрация берёт под ответственное хранение.

6.7.Гость обязан бережно относиться к имуществу и оборудованию Отеля, соблюдать чистоту и установленные Правила проживания. В случае утраты или повреждения Гостем по его вине имущества Виски-отеля «Пушкинский дом» Гость несёт ответственность и возмещает ущерб на основании действующего в Отеле Прейскуранта.

6.8.Размещение с домашними животными допускается при условии, если вес животного не превышает 8 кг, и только после согласования с руководством Виски-отеля «Пушкинский дом». Также взимается оплата за размещение с животным в размере 5000 руб. Гость несёт ответственность за своего питомца и в случае нанесения ущерба обязан возместить его в полном объёме.

6.9.Гость в целях личной безопасности и обеспечения сохранности имущества при выходе из номера обязан: закрыть окна; выключить электроосветительные приборы; закрыть водопроводные краны; выключить электробытовые приборы; закрыть на ключ входную дверь в номер.

6.10.Гостю, проживающему в Отеле, запрещается:

• оставлять в номере посторонних лиц в своё отсутствие;
• передавать ключи от номера посторонним лицам;
• приносить в номер и хранить громоздкие вещи, легковоспламеняющиеся материалы, а также оружие без соответствующего разрешения;
• пользоваться в номере нагревательными приборами, не входящими в комплектацию номера;
• приглашать в номер незарегистрированных гостей после 23:00 до 8:00;
• совершать действия, нарушающие тишину и покой других Гостей, в ночное время с 23:00 до 08:00;
• курить в помещениях Отеля.

Администрация гостиницы оставляет за собой право посещения номера без согласования с проживающим в случае задымления, пожара, затопления, а также в случае нарушения проживающим порядка проживания, общественного порядка, порядка пользования бытовыми приборами. Гость принимает к сведению и не возражает против факта использования в помещениях гостиничного комплекса (за исключением личных номеров гостей и туалетных кабин) систем видеонаблюдения. Гость имеет возможность ознакомиться с инструкциями к электроприборам, находящимся в номере, и оборудованию саун, тренажёрных залов и берёт на себя ответственность за свою жизнь и здоровье в случае невыполнения инструкций.

6.11.При выезде из Отеля Гость обязан произвести полный расчёт за предоставленные ему услуги, сдать в службу приёма и размещения ключ от номера.

6.12.В случае несвоевременной оплаты номера, неоднократного или грубого нарушения настоящих Правил, нахождения в номере посторонних лиц в период с 23:00 до 8:00, нарушения общественного порядка Администрация Отеля вправе досрочно расторгнуть договор с Гостем в одностороннем порядке. При выселении гость обязан оплатить фактически оказанные ему услуги в соответствии с Прейскурантом.

6.13.В случаях, не предусмотренных настоящими правилами, администрация и потребитель руководствуются действующим законом РФ.